रायपुर । भारतीय रेलवे द्वारा संचालित रेल मदद सेवा ने एक महिला यात्री की सहायता कर एक सराहनीय कार्य किया। दक्षिण पूर्व मध्य रेलवे के रायपुर मंडल में दुर्ग रेलवे स्टेशन पर, 10 मई 2025 को एक यात्री ने चर्लपल्ली-पटना एक्सप्रेस (गाड़ी संख्या 07256) में यात्रा के दौरान स्टॉल नंबर बी-04 से पानी की बोतल खरीदने के लिए ₹60 ऑनलाइन भुगतान किया था। लेकिन जल्दबाजी में वह पानी की बोतल लेना भूल गई और ट्रेन में रवाना हो गई।
यात्री ने रेल मदद के माध्यम से रेलवे से संपर्क किया, जिसके बाद वाणिज्य विभाग के नियंत्रण कक्ष ने दुर्ग स्टेशन पर ड्यूटी पर तैनात सीटीआई ऐ. के. शर्मा को मामले से अवगत कराया। स्टेशन पर जांच के बाद यात्री को ऑनलाइन माध्यम से ₹60 वापस लौटाए गए । यह ओवरचार्जिंग का मामला नहीं था, बल्कि रेलवे द्वारा यात्री सहायता के तहत की गई एक सराहनीय पहल थी। यात्री ने रेलवे प्रशासन को धन्यवाद दिया और रेल मदद सेवा की प्रशंसा की।
रेल मदद: यात्री सहायता की अनूठी सेवा
रेल मदद भारतीय रेलवे की एक प्रमुख सेवा है, जो यात्रियों को उनकी समस्याओं और शिकायतों के समाधान में सहायता प्रदान करती है। वरिष्ठ मंडल वाणिज्य प्रबंधक अवधेश कुमार त्रिवेदी ने यात्रियों से अनुरोध किया कि वे यात्रा के दौरान किसी भी सहायता या शिकायत के लिए रेल मदद का उपयोग करें।
रेल मदद के माध्यम से यात्री अपनी शिकायतें आसानी से दर्ज कर सकते हैं और त्वरित समाधान प्राप्त कर सकते हैं, जिससे उनकी यात्रा अधिक सुविधाजनक बनती है।
रेल मदद की सेवाएं:
- शिकायत दर्ज करना – यात्री अपनी शिकायतें ऑनलाइन या टोल फ्री नंबर 139 पर दर्ज कर सकते हैं।
- समाधान प्रक्रिया– रेल मदद की टीम शिकायतों के समाधान के लिए कार्य करती है।
- फीडबैक प्रणाली– यात्री समाधान मिलने के बाद अपना फीडबैक प्रदान कर सकते हैं, जिससे सेवा में सुधार किया जा सकता है।
रेल मदद से संपर्क करें:
- टोल फ्री नंबर: 139
- वेबसाइट: [रेल मदद पोर्टल](https://railmadad.indianrailways.gov.in)
रेलवे की यह पहल यात्रियों की सुविधा को ध्यान में रखते हुए संचालित की गई है, जिससे यात्रा के दौरान किसी भी समस्या का समाधान त्वरित और प्रभावी तरीके से किया जा सके।
